会议时间是在午饭后，13点左右，除去前台外所有人都得参加会议，不能到场的人选择线上会议。

会议内容无非就是酒店服务质量问题，和近半年来投诉问题总结，听的在场人昏昏欲睡。

后排几个人，更是把手伸进桌子里，在刷手机。

“这里要表扬一下17楼层的余芮，她不仅在上个月个人优秀名单上，更是昨天乌龙事件的主角。”李志明突然提到人，他身后墙上投影着昨天的监控画面。

“人事部小王已经从几位顾客那了解到，他们对余芮的工作态度很满意，投诉事情纯属误会。”李志明公开表扬优秀员工，情绪激动，脸上洋溢着笑容。

酒店得到表扬，得到顾客认可，说明他们酒店方方面面都做得不错，他这个总经理脸上也有光。

如今服务行业拼的就是服务质量和口碑，顾客承认他们服务好，口碑自然也就上升。

顾客们发发朋友圈，发发短视频，就是对他们酒店最大的认可。

“现在请余芮上来讲讲心得，给在座同事分享分享工作经验。”李志明双手鼓掌，笑意满满指着她，说道。

余芮：……

余芮磨磨唧唧从座位上站起来，一小步一小步往台上走，脑子里在组织要说的话语。

“咳咳……”她故意咳嗽两声试一试话筒，随后说道：“感谢各位领导对我的认可和肯定，刚总经理让我上台讲话我挺意外，激动的我脑子一片空白……”

她得时刻抓住机会改变原主在同事心目中高冷的形象，塑造自己是一个优秀上班搭子形象。

其实原主本来就很好，工作努力勤恳，善于为顾客解决问题，就是懒得和同事处关系，导致在同事心里是个高冷形象。

“其实我用了一点笨方法，我把自己带入顾客的身份，假如我去酒店，我会在意哪方面不满意哪方面，如果不满意又想要得到怎么样的一个解决方式和态度……”余芮缓缓道来，把原主做事方法告诉大家。

“解决问题，不要纠结于做顾客的情绪工作。”余芮说。

“问题解决了，顾客自然就没了负面情绪。”情绪大多来源于出现意外问题。

“当然，解决问题全靠各个部门的配合帮助，之前0915半夜马桶坏了就是汪叔叔来修理，别看汪叔叔年龄在那里，眼神是一点不差，摸着黑把马桶修好了。”余芮说的夸张，倒也不是真的摸黑修。

“1508那个普通房闹着要换贵宾房，还是领导拍着胸脯给换……临走时还说要给我们酒店做宣传。”余芮从记忆翻出这段时间，顺便也讲了。

解决问题需要大家共同帮助，确实不是余芮一个人就能完成的，这些人的努力都该被注意到。

“还有那个钻石项链，要不是洗衣房阿姨们都加班加点来翻被套查找，估计三天都找不到项链。”酒店床单被套都是统一的，没点人手还真不好找。

有些人虽然不情愿来加班，但干活的时候也没有偷懒。

“前台会提前区分哪些顾客比较在意细节，及时告知我们，也能提前有个数。”前台会吐槽哪个顾客难搞，她们可不得小心翼翼。

“有这么多优秀的小伙伴帮助，相信大家都在共同进步，共同优秀。”余芮给演讲画上一个完美句号。

这上台演讲还是抄袭的余海燕，余海燕那小作文可是比她写得好上一百倍。